Что делать, если VPN не подключается

Если VPN не подключается, причина может быть в интернете, доступе, настройках системы, самом приложении или сети. Проверьте их по очереди, меняя одно условие за раз.

Сначала: нет подключения или нет доступа к одному сервису

Это разные ситуации. Если приложение не устанавливает соединение, идите по шагам ниже. Если VPN подключён, но не открывается один сайт или приложение, откройте статью «Сайт не открывается» и «Интернет есть, а приложения не работают»: отдельный материал для этого случая не нужен.

Проверки по порядку

1. Откройте любой сайт без VPN: работает ли интернет вообще.
2. Проверьте доступ: действует ли подписка или бесплатный период в личном кабинете.
3. Убедитесь, что доступ добавлен в приложение: подписка или ключ должны быть импортированы так, как описано в инструкции кабинета.
4. Проверьте системное разрешение: при первом подключении система может запросить разрешение на создание VPN-соединения. Если вы его отклонили, подтвердите его в настройках устройства.
5. Обновите приложение до актуальной версии: получите её заново через личный кабинет.
6. Проверьте лимит: подключено ли уже три устройства. Отключите VPN на ненужном устройстве и повторите попытку (подробнее в статье о трёх устройствах).
7. Смените локацию на другую доступную и подключитесь снова.

Время и дата устройства

Некоторые протоколы проверяют, что часы устройства идут правильно. Если дата и время сбились, соединение может не устанавливаться. Включите автоматическое определение даты и времени в настройках устройства.

Сеть: Wi-Fi или мобильный интернет

Если VPN работает через мобильную сеть, но не работает в Wi-Fi, результат указывает на зависимость от условий подключения. Он сам по себе не определяет точную причину. Сравните настройки и повторите действие при неизменных остальных условиях.

Два приложения и активные соединения

Наличие двух установленных VPN-приложений само по себе не доказывает конфликт. Важно, сколько соединений активно одновременно и какие режимы включены. Если вы подозреваете конфликт, оставьте активным одно приложение: отключите соединение во втором, затем повторите подключение.

Остановить и подключиться заново

На телефоне отключите VPN в приложении и закройте его через список запущенных приложений, затем откройте снова. На компьютере выйдите из приложения через меню (не только закройте окно) и запустите его заново. Поведение при сворачивании и перезапуске зависит от клиента и системы, поэтому одинаковой реакции ждать не стоит.

Если ничего не помогло, проверьте инструкцию вашей платформы в личном кабинете и руководство «Как подключить VPN на своих устройствах».

Читайте также: сайт не открывается и интернет есть, а приложения не работают.