Не приходят письма: где искать причину

Письмо отправили, а оно не пришло. Проверять нужно в определённом порядке — тогда причина находится за пару минут.

1. Загляните в папку спама и в архив.
2. Проверьте фильтры и правила — письмо могло уехать в другую папку автоматически.
3. Убедитесь, что ящик не переполнен: при заполнении почта перестаёт приниматься.
4. Попросите отправителя проверить, не вернулось ли письмо с ошибкой.
5. Отправьте себе тестовое письмо с другого адреса.

Спам-фильтр строже, чем кажется

Письма с вложениями, ссылками и от незнакомых отправителей попадают туда регулярно. Особенно если отправитель пишет вам впервые.

Найдя письмо в спаме, отметьте «не спам» — так фильтр запомнит отправителя.

Забытые фильтры

Правило, настроенное год назад, продолжает работать. Часто оно и уводит нужные письма в архив.

Загляните в список правил: там обычно обнаруживается забытое.

Проблема на стороне отправителя

Если почтовый сервер отправителя настроен неправильно, его письма отклоняются автоматически ещё до попадания в спам.

Отправитель об этом узнаёт из ответного письма об ошибке — попросите его проверить.