Не приходят письма: где искать причину

Письмо отправили, а его нет. Сначала определите, где именно оно потерялось: на пути к серверу или в приложении на вашем устройстве.

Два разных сценария

Если письмо видно в веб-почте, но отсутствует в почтовом приложении, проблема в обновлении ящика на устройстве, а не в доставке. Если письма нет и в веб-почте, а получатель его не видит, ищите причину на стороне сервера или отправителя.

Письмо есть в веб-почте, но нет в приложении

1. Обновите ящик вручную и проверьте, включена ли синхронизация.
2. Проверьте, какие папки синхронизируются и за какой период.
3. Проверьте разрешения приложения на работу в фоне и экономию трафика.
4. При необходимости удалите аккаунт в приложении и добавьте заново.

Письма нет и в веб-почте

1. Загляните в папку спама и в архив.
2. Проверьте фильтры и правила: письмо могло уехать в другую папку.
3. Убедитесь, что ящик не переполнен.
4. Попросите отправителя проверить, не вернулось ли письмо с ошибкой.
5. Отправьте себе тестовое письмо с другого адреса.

Спам-фильтр и фильтры правил

Письма с вложениями, ссылками и от незнакомых отправителей попадают в спам регулярно. Найдя письмо там, отметьте «не спам». Правило, настроенное давно, продолжает работать и может уводить нужные письма.

Сторона отправителя

Если почтовый сервер отправителя настроен неправильно, письмо может быть отклонено до попадания в спам. Об этом отправитель узнаёт из ответного письма об ошибке.

VPN не исправляет доставку писем. Если почтовое приложение не соединяется с сервером, проверьте работу приложений в сети.

Читайте также: интернет есть, а приложения не работают и ошибка сертификата в браузере.